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faq 아이콘온라인 학습 서비스 자주하는 질문닫기

질문 아이콘이름, 생년월일, 성별을 잘못 기재했습니다. 수정 가능한가요?

가능합니다. 에듀넷 고객센터 1:1 문의/제안 변경하실 이름, 생년월일, 성별 정보를 남겨주시면 됩니다. (처리시간 : 접수일로부터 1~2일 소요)

이름은 실명으로만 변경이 가능하며, 숫자+이름으로 변경이 원하실 경우, e학습터에서 닉네임을 변경하시면 됩니다.

※ e학습터 접속하여 로그인 후 [마이페이지→정보수정] 원하는 닉네임 변경

질문 아이콘아이디를 변경하고 싶은데 가능한가요?

불가능합니다. 아이디는 변경이 안되며 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
탈퇴 후 동일 아이디로는 5일 동안 가입이 불가합니다.

질문 아이콘닉네임을 입력 또는 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

닉네임은 ‘e학습터’에서만 사용하는 겁니다. 닉네임을 입력 또는 변경을 하시려면, ‘e학습터’ 접속하시어 로그인 후 [마이페이지→정보수정]에서 원하는 닉네임을 변경하시면 됩니다.

※ 소셜로그인(네이버, 카카오, 구글) 가입자는 닉네임 사용이 불가능합니다.

질문 아이콘다자녀의 경우, 회원가입을 어떻게 해야 하나요?

에듀넷은 1인 1계정이 원칙으로, 자녀 각각의 학생 회원으로 가입을 해주셔야 합니다. 회원가입 시, 만 14세 미만의 학생의 경우 보호자 동의가 필요합니다. 자녀 가입 시 동일한 보호자로 휴대전화/아이핀 인증이 가능합니다.

질문 아이콘만 14세 미만 학생의 회원가입은 어떻게 해야 하나요?

만 14세 미만 학생은 에듀넷 회원가입 시 보호자(법정대리인) 동의가 필요합니다. 보호자 동의는 온라인(휴대전화/아이핀 인증) 및 전화(1544-0079) 동의를 제공합니다.

(방법1) 가정에서 보호자 지도하에 학생 회원가입 하기
- 회원가입 중 휴대전화(아이핀) 인증 또는 전화로 보호자 동의

(방법2) [교사용] 보호자 서면동의서 확인 후, 교사가 에듀넷 학생계정관리 서비스를 통해 학생 계정을 직접 생성/관리 하기
※ 소속학교 선생님께서 에듀넷 교사회원으로 로그인 후[고객센터→학생계정관리] 통해 학생계정 생성 가능

추가 도움이 필요하시면 고객센터(1544-0079)로 문의해 주세요.

질문 아이콘만 14세 이상 학생(중2 이상) 의 회원가입은 어떻게 해야 하나요?

에듀넷은 회원가입 시 학생의 본인인증(본인 명의의 휴대전화 인증 또는 아이핀 인증) 절차가 필요합니다. 학생의 본인 명의 휴대전화가 없는 경우, 소셜로그인을 통한 가입을 안내드립니다.

소셜로그인을 통한 가입 방법은 에듀넷 로그인 페이지에서(www.edunet.net/login) 소셜로그인 버튼을 클릭하시어 네이버, 구글, 카카오 중 1택 하시어, 추가 정보(이름, 생년월일, 성별, 학교명, 학년) 입력후 가입을 완료하시면 됩니다.

위 방법으로도 회원가입 시 힘드신 경우, 선생님께서 대신하여 학생의 계정을 직접 생성해 주실 수가 있습니다. (에듀넷 학생계정관리 서비스 이용)
※ 소속학교 선생님께서 에듀넷 교사회원으로 로그인 후[고객센터→학생계정관리] 통해 학생계정 생성 가능

추가 도움이 필요하시면 고객센터(1544-0079)로 문의해 주세요.

질문 아이콘교사회원 가입 시 교육행정 전자서명(EPKI) 인증서 처리 프로그램 설치/삭제 시에 중단 에러 메시지가 나오면서 정상적으로 되지 않습니다.

PC 재부팅 후, 인증서 처리 프로그램(KCaseAgent) 재설치합니다.
1) PC 재부팅 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → KCaseAgent 제거
2) 다음 경로로 이동 ‘C:\Program Files (x86)\KSIGN\KCase’ 혹은 ’C:\Program Files\Ksign\KCase’ → KCase폴더 삭제
3) 교육부 행정전자 서명인증센터(www.epki.go.kr)에서 인증서 처리 프로그램(KCaseAgent) 재설치 또는 에듀넷 교사 회원가입 페이지 접속하여 재설치

질문 아이콘소속 학교명 입력 시 특수학교, 재외학교의 경우 어떻게 찾아야 하나요?

회원가입 시 ‘학교선택’ 클릭 하여 본인의 학교급을 선택하시어, 특수학교와 재외학교 이름을 입력하시어 검색하시면 됩니다.

특수학교와 재외학교도 학교급에 따라 구분되어져 있습니다.
(예시) 학교급 별로 에듀넷학교(초), 에듀넷학교(중), 에듀넷학교(고) 구분되어 있습니다.

질문 아이콘비밀번호를 잊어버렸는데 휴대전화 인증으로도 찾을 수가 없고, 이메일도 예전 것이라 인증번호를 받을 수 없습니다.

본인 확인을 위해 고객센터(1544-0079)로 문의주시면, 새로운 이메일 주소로 변경가능합니다.
(이메일 변경처리는 접수일로부터 1~2일 소요) 새로운 이메일로 변경 후 비밀번호 찾기 시 ‘가입된 이메일로 인증번호 받기’ 방법을 통해 새로운 비밀번호로 변경이 가능합니다.

질문 아이콘비밀번호 찾기 시 이메일로 받은 인증번호는 비밀번호가 아닙니다.

메일로 발송된 인증번호는 비밀번호가 아닙니다. 비밀번호는 암호화 되어 있어 발송되지 않습니다. 메일로 발송된 인증번호를 인증번호 입력창에 입력하시면 비밀번호를 변경할 수 있는 페이지로 이동하여 직접 새로운 비밀번호를 생성하실 수 있습니다.

질문 아이콘[교사용] 가입 시 학교가 나오지 않거나, 학교 정보가(명칭, 주소 변경 등) 다릅니다.

온라인 고객센터 1:1문의/제안 게시판에 학교정보(학교이름, 학교급, 주소, 나이스학교코드) 남겨주시거나, 고객센터(1544-0079)로 문의 주시면 접수 후 등록/변경 처리를 하겠습니다.

질문 아이콘[교사용] 에듀넷 ‘학생계정관리’ 서비스는 무엇인가요?

에듀넷 교사회원 선생님께서 소속학교의 에듀넷 학생계정을 직접 만들어 주는 서비스입니다. 이용방법은 에듀넷 교사 회원으로 가입 하시어 [로그인 → 에듀넷 메인화면 우측상단 이름 선택 → 학생계정관리] 또는 [로그인 → 고객센터 → 회원정보 → 학생계정관리] 접속하기
※ 이용법은 ‘학생계정관리’ 메뉴에서 매뉴얼 참고

(주의) 에듀넷 ‘학생계정관리’를 통해 만들어진 학생 계정은 에듀넷 ID 이므로, e학습터 이용 시 [에듀넷 ID로 로그인] 선택하여 로그인 하시면 됩니다.

에듀넷 ‘학생계정관리’를 통해 만들어진 학생 계정은 에듀넷 ID 이므로, 에듀넷, e학습터, 위두랑, 디지털교과서 이용이 가능합니다..

질문 아이콘[교사/학생] 학급 학생 배정에서 학생정보가 조회가 되지 않아요.

에듀넷 학생 회원으로 가입 후, 1번 이상 e학습터에 로그인을 해야 e학습터 사용 회원으로 저장이 되어, e학습터 ‘학급 학생 배정’에서 학생의 정보를 조회 할 수 있습니다.

질문 아이콘[교사] 학생이 제가 개설한 학급을 찾을 수 없다고 합니다.

학생이 선생님이 개설한 학급을 찾을 수 없다고 하는 경우 선생님께서 확인해주셔야 하는 사항은 [전체메뉴]-[나의학급-개설한학급]-학급이름 옆에 정보수정 톱니바퀴 클릭하여 학급정보를 봐주시기 바랍니다.

1. 수강신청 기간을 여유있게 입력했는지 확인합니다.
2. 대상학교 "내학교"로 체크
3. 해당 학년에 체크되어 있는 확인

이렇게 세가지 사항을 확인해주시기 바랍니다.

만약 위의 내용처럼 했는데도 학생이 학급을 찾을수 없다고 하는 경우에는 학생에게 [전체메뉴]-[마이페이지-정보수정] 에서 학교와 학년이 제대로 적혀있는지 확인 요청하시기 바랍니다.

질문 아이콘[교사] 교사발급계정 어디에서 관리하나요?

- [전체메뉴]-[나의학급-개설된학급] 화면에 [교사발급계정관리] 있습니다.
- 계정생성, 비밀번호초기화, 계정삭제 등을 관리할 수 있습니다.

질문 아이콘[교사] 학급 폐쇄(삭제)를 하고 싶습니다.

[전체메뉴]-[나의학급-개설된학급]-학급명 옆에 정보수정 톱니바퀴 클릭하면 화면 오른쪽 하단에 학급폐쇄 버튼 있습니다.

만약 학급폐쇄를 하려고 할 때 소셜ID로 생성하여 학급폐쇄가 어렵다는 팝업창이 뜨면, 사이트 하단 운영 문의로 전화를 주셔서 학급 폐쇄요청을 해주시기 바랍니다.
※ 소셜ID(네이버, 카카오, 구글)은 닉네임 변경 및 학급 폐쇄가 되지 않습니다.

질문 아이콘[학생] 선생님이 학급에 가입하라고 하셨는데, 학급이 보이지 않습니다.

e학습터에 로그인하여 [전체메뉴]-[마이페이지-정보수정]에서 학교와 학년이 제대로 입력되어있는지 확인합니다.

다르게 입력되어 있다면 "학년,반 수정하러가기" 버튼 클릭하면 에듀넷티클리어 사이트로 이동됩니다. 해당 페이지에서 학교와 학년을 알맞게 수정하여 주시기 바랍니다.

그리고 e학습터에 돌아와서 로그아웃 이후 다시 로그인하여 [수강가능학급]에 우리학교학급이 있나 찾아봅니다.

만약 [전체메뉴]-[마이페이지-정보수정]에서 학교와 학년이 제대로 입력되어 있다면, 담임선생님께서 학급을 개설하실 때 학급정보 등을 잘못 입력하셨을 가능성이 크므로 학교 대표전화 또는 선생님께 연락하여 주시기 바랍니다.

질문 아이콘[학생] 수강신청을 했는데 나의학습방에 아무것도 뜨지 않습니다.

담임선생님이 승인을 해줘야 하는 학급일 경우에는 담임선생님께서 수강신청 승인을 해주셔야 학급입장이 가능합니다.

수강신청 중인 학급은 [전체메뉴]-[나의학급-나의수강학급]에 신청 중인 학급에서 확인 가능합니다.

질문 아이콘[학생] 수강취소 하고 싶어요.

수강취소 방법은 [전체메뉴]-[나의학급-나의수강학급] 화면에 "수강취소"버튼이 있습니다.

수강취소는 학급 담임선생님께서 수강취소 승인을 해주셔야 수강취소가 완료됩니다.

질문 아이콘[학생] 진도율이 올라가지 않습니다.

아래의 예시와 같이 비정상적으로 인터넷을 종료하는 경우에는 진도율이 반영되지 않습니다.

1) 정상 종료 예시
- 학생이 모바일로 학습을 하다가 영상을 종료하기 위해 동영상의 X 를 누르고 종료하는 경우

2) 비정상 종료 예시
- 학생이 태블릿으로 학습을 하다가 홈 버튼을 누르고 인터넷을 종료하는 경우
- 모바일로 학급을 하다가 종료하기 위해 화면만 끄는 경우

또한, e학습터는 학생의 올바른 학습이력 관리를 위하여 하나의 영상만 재생됩니다.
따라서 두개 이상의 영상을 재생하는 경우 학습이력이 정상으로 기록되지 않습니다.

또한, 휴대용 기기에서 학습 진행 중 종료하는 경우, 정상적으로 학습종료를 해주셔야 진도율이 반영됩니다.

마지막으로 인터넷 익스플로어 환경보다는 크롬 브라우저에서 e학습터 접속하여 진도율 올라가는지 확인해주시기 바랍니다.

만약 위의 내용대로 하여도 계속 진도율이 올라가지 않을 경우에는 시스템관련 문의처 : 1544-0079 3번으로 문의 주시기 바랍니다.

질문 아이콘[학생] 선생님께서 만들어주신 e학습터 교사발급계정의 비밀번호를 잊어버렸어요?

담임선생님께서 만들어주신 e학습터 (교사발급)계정의 비밀번호를 초기화시켜 주실 수 있습니다. 계정을 알려주신 선생님께 연락하여 비밀번호 초기화를 요청하여 주시기 바랍니다.

질문 아이콘개학연기로 인하여 교과서를 받지 못했습니다. 교과서PDF를 활용할 수 있는 방법을 알려주세요.

교과서PDF는 디지털교과서 앱뷰어가 아닌 웹뷰어(https://webdt.edunet.net)로만 서비스되고 있으며, 로그인해야만 활용이 가능합니다. ‘교과서 구독하기’에서 교과서PDF탭을 누르면, 구독 가능한 교과서PDF를 확인할 수 있습니다.

질문 아이콘디지털교과서 및 교과서PDF의 제공과목이 궁금합니다.

디지털교과서는 초등학교 3~6학년, 중학교 1~3학년 사회/과학/영어 교과가 개발되어 적용되었으며, 고둥학교 디지털교과서는 영어, 영어Ⅰ, 영어회화, 영어 독해와 작문 교과가 개발되어 서비스중입니다.
교과서PDF는 초등학교 1~2학년 통합교과(봄, 여름), 국어, 수학, 안정한생활, 특수교과를 서비스하고 있으며, 초등학교 3~6학년은 국어, 수학, 도덕, 특수교과를 서비스하고 있습니다.
중학교 1~3학년은 국어, 도덕, 역사, 수학, 특수, 고등학교 1~3학년은 국어, 사회, 역사, 도덕, 수학, 과학, 특수 교과를 서비스하고 있습니다.

[디지털교과서 제공과목]
- 초등학교 3~6학년 : 사회, 과학, 영어
- 중학교 1~3학년 : 사회, 과학, 영어
- 고등학교 : 영어, 영어Ⅰ, 영어회화, 영어 독해, 작문

[교과서PDF 제공과목]
- 초등학교 1~2학년 : 통합교과(봄, 여름), 국어, 수학, 안정한생활, 특수교과
- 초등학교 3~6학년 : 국어, 수학, 도덕, 특수교과
- 중학교 1~3학년 : 국어, 도덕, 역사, 수학, 특수교과
- 고등학교 1~3학년 : 국어, 사회, 역사, 도덕, 수학, 과학, 특수교과

질문 아이콘디지털교과서 및 교과서PDF에 누락된 교과가 있습니다. 교과서를 보려면 어떻게 해야 하나요?

검정 디지털교과서 및 교과서PDF의 저작권은 발행사가 가지고 있기에, 모든 학교에 모든 검정 교과서를 배포할 수 없습니다. 따라서 17개 시도교육청에서 받은 ‘학교별 교과서 구매목록’에 따라 서비스에 교과서를 등록해 드리고 있으나, 해당 자료에 몇몇 학교의 정보가 누락되어 있을 경우에는 디지털교과서 및 교과서PDF도 누락됩니다. 학교에서 교과서 신청 또는 구매 목록을 확인하여 고객센터(1544-0079)로 문의를 주시면, 확인 후 등록해 드리겠습니다.

※ 교과서 신청 또는 구매 목록 확인을 위해 나이스 업무포털의 교과서 신청 또는 구매 내역 화면 캡쳐본을 요구할 수 있습니다.

질문 아이콘학부모 또는 일반인은 디지털교과서 및 교과서PDF를 볼 수 없나요?

디지털교과서 및 교과서PDF 서비스는 전국의 학생 및 교사를 대상으로 서비스하고 있습니다. 학부모는 자녀분의 계정으로 로그인하여 활용해 주시길 부탁드리며, 연구 목적 또는 일반 열람을 통해 활용하길 원하는 일반사용자는 SAMPLE 계정(ID : sample, PW : sample)으로 로그인하여 활용하시길 바랍니다.

질문 아이콘디지털교과서 내려받기에 실패했다는 메시지가 보입니다.

네트워크 사정에 따라 디지털교과서 내려받기 시, 전송 콘텐츠의 유실이 발생할 수 있습니다. 따라서 해당 콘텐츠를 삭제하여 다시 내려받기를 시도하시거나, 뷰어를 삭제하여 재 설치하신 후, 내려받으시길 바랍니다. 해당 오류가 계속 발생된다면, 콜센터로 문의하여 주십시오.

질문 아이콘디지털교과서 로그인 시, ‘세션이 만료되었습니다’라는 메시지와 함께 로그인 되지 않습니다.

안드로이드 운영체제의 디지털교과서 앱에서 발생하는 문제로, 플레이스토어에서 디지털교과서 앱을 업데이트하면 문제가 사라집니다.

질문 아이콘안드로이드 디지털교과서 앱에서 소셜로그인 버튼이 사라졌습니다.

온라인 개학에 따른 안정적인 서비스 제공을 위해 일시적으로 안드로이드의 소셜로그인 기능을 제한하였습니다. 안드로이드 기기의 브라우저를 활용하여 웹뷰어(https://webdt.edunet.net)의 소셜로그인을 통해 디지털교과서를 활용하시거나, 학교에서 안내받은 학교별 계정으로 로그인하여 활용해주시길 부탁드립니다.

질문 아이콘디지털교과서에서 위두랑으로 학습데이터 전송이 되질 않습니다.

온라인 개학에 따라 원활한 서비스 제공을 위해 디지털교과서와 위두랑 간 연계 기능(노트, 녹음 등)을 한시적으로 제한합니다. 양해바랍니다.

질문 아이콘클래스 가입은 어떻게 하나요?

클래스에 가입하는 방법은 다음과 같이 3가지가 있습니다.

(1) 초대받기 : 클래스 관리자 선생님께서 초대할 경우 자동으로 클래스에 가입되어 클래스 목록에 표시됩니다.

(2) 검색하기 : '통합검색'으로 클래스의 이름을 검색하여 클래스에 접속한 후 '가입' 버튼을 클릭하여 가입합니다.

(3) 주소 입력하기 : 위두랑에 로그인 한 후 선생님께서 공유한 클래스의 주소(url)를 인터넷 주소창에 입력하여 이동한 후 '가입' 버튼을 클릭하여 가입합니다.

질문 아이콘클래스는 어떻게 검색하나요?

위두랑에 로그인 한 후 '통합검색'으로 클래스의 이름을 입력하고 검색할 수 있습니다.
* 관리자 선생님이 공개 설정을 '비공개'로 하거나, 클래스가 '운영중지' 및 '폐쇄' 상태일 때는 검색되지 않습니다.
* 클래스 개설 이후 통합검색에 반영되기까지 10분 정도가 필요하므로 개설 직후 바로 검색할 수 없습니다.

질문 아이콘클래스에 글쓰기 버튼이 보이지 않아요.

클래스의 글쓰기 버튼은 클래스에 가입이 완료되어야 표시됩니다. 클래스 프로필의 '가입' 버튼을 클릭하여 클래스에 가입을 진행해주세요.

질문 아이콘[교사] 과제방, 과제제출 공개 설정은 어떻게 하나요?

선생님께서 과제를 등록하실 때 '과제유형' 3가지를 통해 설정을 하실 수 있습니다.

(1) 자유형 : 두 공개 및 댓글 작성 가능

(2) 종료 후 공개 : 과제 제출 기간 이후 모두 공개 및 댓글 작성 가능

(3) 비공개 : 과제 제출 기간 이후 우수 과제만 공개, 교사와 과제 제출 본인만 확인 가능

질문 아이콘[교사] 개설한 클래스의 관리자 권한이 사라지거나 탈퇴됐어요.

클래스의 다른 관리자 권한을 가지신 선생님께서 권한 부여가 가능합니다.
관리자가 선생님 한 명 뿐이실 때는 해당 클래스에 '가입' 버튼을 눌러주신 후 '위두랑 지원센터'에 클래스 이름을 알려주시면 내부적으로 확인하여 가입 승인 및 관리자 권한을 부여해드리겠습니다.